こんにちはナミです😊
４月に入り、春の暖かさを感じる日が増えてきましたね🌸
新生活や新しいパソコン・周辺機器を使い始める方も多くなります。
今日は、昨日実際にあった、
「100円イヤホンを接続したらノートPCが突然再起動してしまった事例」をご紹介します⚠️
飛び込みでのご相談
新年度初日、飛び込みで酒田市内にお住いのお客様が来店されました🚶♂️
「イヤホンをノートPCに挿したら音が聞こえないんだけど、診てくんねが？」
と。お持ちいただいたノートPCは、昨年秋に当社でご購入いただいたHP製ノートPC💻
PC自体は、当社の「初期設定」が施されてあり、安心して快適にご使用されているようでした。
実際に確認してみると…
まずは再現するのかを確認するために、お客様に操作していただきました。
① パソコンを起動
② 動画を再生（内蔵スピーカーからは音が出る）
③ イヤホンを接続
すると… Windows11が突然が落ちて再起動⚠️
挿した瞬間、黒い画面に大きな白文字で何か表示されていましたが、１秒も経たず消えてしまったので読めずに再起動がかかったんです。
そしてサインイン画面がでて、PINを入力すると真っ黒な画面のまま反応なし…💦
デスクトップ画面さえ表示されません。これはさすがに焦ります。
100円イヤホンが原因？
イヤホンについてお客様に聞き取り確認すると、
「100均で買った100円のイヤホンだ」
とのこと。
えっ…😳 100円イヤホンでパソコンが壊れたとなれば大問題です。
しかもこのPCは、
✔ 購入から1年未満
✔ まだ保証期間内
お預かりしてすぐに「起動復旧」作業に取り掛かりました。
💻起動復旧自体は成功しましたが…
セーフモードさえ起動できない状態でしたが、システムの復元から２日前の状態に戻すことができて、サインインもできるようになりました。✨ユーザーデータは一切影響を受けないので一安心。
ただ、イベントログを見ると「KP41」が…。
OSが動作している間に、突然電源を切られた状況になったわけですからこうなってしまいます…。
では、その復旧作業の間に、なぜイヤホンで再起動したのか？を調査しました。
・・・すると原因が判明しました。
🎧イヤホンの規格が違っていた
このお客様の持参されたイヤホンは、”２極（モノラル・片耳用）”でした。
HP社の仕様を確認すると、
このノートPCのオーディオ端子は
✔ 3極 または ✔ 4極対応
となっていました。
⚠️規格違いでWindowsが落ちる
つまり、HPのPCについては「２極イヤホンがパソコンにとっては挿してはいけないものだった」ということです。
その結果、
・オーディオ端子の異常検知
・端子の保護回路が作動
・PCが異常検出
・Windowsが再起動
という流れになったと考えられます。
🎧イヤホンの違い
イヤホンのプラグは、２極、３極、４極、それに５極と種類があります。プラグの端子（金属でできた先端）にある黒い部分（黒以外にもある）によって信号を分離していますので、何極なのか判別できると思います。
極数が増えることによって、イヤホンとして使える機能も増加します。
| 極数 | 用途 |
|---|---|
| ２極 | モノラルでしか聴けない |
| ３極 | ステレオで聴ける |
| ４極 | ステレオに加えて、マイクや音量操作もできる |
| ５極 | さらにノイズキャンセリング機能も |
普段はあまり注意しないイヤホンですが、お手持ちのイヤホンが何極のものなのかもこれでわかりますね！
お客様へご説明
お客様の環境では再起動はしなかったものの、プラグを挿してもイヤホンから音がしなくて、PC本体のスピーカーから音がでて困っている状況でした。イヤホンの極性が対応していなくて、PCが刺されたことを認識しなかったわけです。
試しに当社のちゃんとしたイヤホンを挿したり抜いたりすると、イヤホンと本体スピーカーからの音が切り替わることも確認していただきました。
このことから、お客様には
✅ ３極または４極タイプを選ぶ
✅ 信頼できるメーカー製を選ぶ
✅ 異常が出たらすぐ外す
をご案内しました😊
意外と知らないかもしれないことが多いですね。
⚠️ 安物買いの銭失いになる前に
たった100円のイヤホンでも
・パソコンが起動しない
・修理が必要になる
・データが消える可能性
もあります。
まさに、安物買いの銭失いになるところでした。
💡 安全なイヤホンを使いましょう
イヤホンひとつでも、
規格が違うだけでパソコンに影響が出ることがあります。
もし、音が出ない、再起動する、電源が落ちるといったことがあれば、お使いのイヤホンの種類を確認してみてください😊
